Politique de Confidentialité
luraviontera s'engage à protéger et respecter votre vie privée. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles.
Introduction et Portée
Cette politique de confidentialité s'applique à tous les services offerts par luraviontera, une plateforme d'éducation financière basée au Canada. Nous collectons et traitons vos données personnelles conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada ainsi qu'aux réglementations provinciales applicables au Québec.
En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre plateforme.
Cette politique couvre toutes les interactions avec luraviontera, incluant notre site web, nos programmes d'apprentissage, nos communications par courriel, et tous les services connexes que nous pourrions développer à l'avenir.
Informations que Nous Collectons
Informations Fournies Directement
- Nom complet et informations de contact (adresse courriel, numéro de téléphone)
- Adresse postale pour la facturation et la correspondance
- Informations de paiement (traitées par des processeurs tiers sécurisés)
- Informations sur votre expérience financière et vos objectifs d'apprentissage
- Communications que vous nous envoyez, incluant les demandes de support
- Commentaires et évaluations sur nos programmes
Informations Collectées Automatiquement
- Données de navigation et d'utilisation du site web
- Adresse IP, type de navigateur, et système d'exploitation
- Pages visitées, temps passé sur chaque section
- Progression dans les modules d'apprentissage
- Préférences de langue et paramètres d'affichage
- Cookies et technologies similaires pour améliorer l'expérience utilisateur
| Type de Données | Source | Finalité | Base Légale |
|---|---|---|---|
| Identité et contact | Formulaires d'inscription | Création et gestion de compte | Consentement explicite |
| Données financières | Transactions de paiement | Facturation et conformité | Obligations contractuelles |
| Données techniques | Navigation sur le site | Amélioration des services | Intérêts légitimes |
| Communications | Échanges directs | Support client et amélioration | Consentement et intérêts légitimes |
Utilisation de Vos Données
Nous utilisons vos informations personnelles exclusivement dans le cadre de nos activités éducatives légitimes et pour vous offrir la meilleure expérience possible sur notre plateforme.
Finalités Principales
- Création et gestion de votre compte utilisateur personnel
- Fourniture de nos programmes d'éducation financière et suivi de progression
- Traitement des paiements et gestion de la facturation
- Communication concernant vos cours et mises à jour importantes
- Support technique et assistance pédagogique personnalisée
- Amélioration continue de nos contenus et méthodes d'enseignement
- Respect de nos obligations légales et réglementaires
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers et ne les utilisons pas à des fins publicitaires externes. Toute utilisation de vos données reste strictement liée à l'amélioration de votre expérience éducative chez luraviontera.
Partage et Divulgation
luraviontera limite strictement le partage de vos informations personnelles. Nous ne partageons vos données qu'avec des partenaires de confiance et uniquement lorsque cela est nécessaire pour vous fournir nos services.
Partenaires Autorisés
- Processeurs de paiement certifiés (Stripe, PayPal) pour les transactions sécurisées
- Fournisseurs de services cloud (AWS Canada) pour l'hébergement sécurisé des données
- Services de communication (Mailchimp Canada) pour les correspondances autorisées
- Plateformes d'analyse (Google Analytics avec anonymisation IP) pour améliorer nos services
- Services de support client tiers basés au Canada pour l'assistance technique
Circonstances de Divulgation Obligatoire
Nous pouvons être contraints de divulguer vos informations dans les situations suivantes :
- Conformité aux demandes légales des autorités canadiennes compétentes
- Protection de nos droits légaux et de la sécurité de nos utilisateurs
- Prévention de la fraude ou d'activités illégales sur notre plateforme
- Fusion ou acquisition d'entreprise (avec notification préalable des utilisateurs)
Vos Droits et Contrôles
Conformément à la législation canadienne sur la protection des données, vous disposez de droits étendus concernant vos informations personnelles. luraviontera s'engage à respecter et faciliter l'exercice de ces droits.
Droits Garantis
- Droit d'accès : Demander une copie complète de toutes les données que nous détenons sur vous
- Droit de rectification : Corriger toute information inexacte ou incomplète dans votre dossier
- Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données sous certaines conditions
- Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et lisible
- Droit de limitation : Restreindre le traitement de vos données dans certaines circonstances
- Droit de retrait : Retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur le consentement
Pour exercer vos droits, contactez-nous à privacy@luraviontera.com. Nous répondrons à votre demande dans un délai maximum de 30 jours et sans frais, sauf demandes manifestement abusives.
Sécurité et Protection
La sécurité de vos informations personnelles constitue une priorité absolue chez luraviontera. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction.
Mesures Techniques
- Chiffrement TLS 1.3 pour toutes les transmissions de données
- Chiffrement AES-256 pour le stockage des données sensibles
- Authentification multifactorielle pour l'accès administrateur
- Surveillance continue et détection d'intrusion 24h/24
- Sauvegardes chiffrées et réplication géographique sécurisée
- Tests de pénétration réguliers par des experts indépendants
Mesures Organisationnelles
- Accès aux données limité aux employés autorisés selon le principe du moindre privilège
- Formation régulière du personnel sur la protection des données
- Politiques internes strictes et audits de conformité trimestriels
- Procédures de notification de violation dans les 72 heures
- Évaluation d'impact sur la protection des données pour tout nouveau traitement
Conservation et Suppression
luraviontera applique une politique de conservation des données basée sur la minimisation et la nécessité opérationnelle. Nous ne conservons vos informations personnelles que pendant la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
| Type de Données | Période de Conservation | Justification | Action Post-Expiration |
|---|---|---|---|
| Données de compte actif | Durée de la relation contractuelle + 1 an | Support client et obligations légales | Suppression automatique |
| Données financières | 7 ans après dernière transaction | Obligations comptables et fiscales | Archivage puis suppression |
| Données de navigation | 26 mois maximum | Analyse et amélioration des services | Anonymisation puis suppression |
| Communications support | 3 ans après résolution | Qualité de service et formation | Suppression définitive |
Vous pouvez demander la suppression anticipée de vos données à tout moment. Nous procéderons à la suppression dans un délai de 30 jours, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
Transferts Internationaux
luraviontera privilégie le traitement de vos données au Canada. Cependant, certains de nos partenaires technologiques peuvent traiter vos informations dans d'autres juridictions. Nous nous assurons que tous les transferts internationaux respectent les standards canadiens de protection des données.
Garanties de Protection
- Contrats de traitement des données conformes aux exigences canadiennes
- Clauses contractuelles types pour les transferts vers des pays tiers
- Évaluation régulière du niveau de protection dans les pays de destination
- Mécanismes de recours disponibles en cas de problème de protection
- Notification des utilisateurs en cas de changement significatif de localisation
Cookies et Technologies Similaires
Notre site web utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience utilisateur et analyser l'utilisation de nos services. Vous gardez le contrôle total sur l'utilisation de ces technologies.
Types de Cookies Utilisés
- Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (connexion, panier, sécurité)
- Cookies de performance : Collecte d'informations anonymes sur l'utilisation du site
- Cookies de préférences : Mémorisation de vos choix et paramètres personnalisés
- Cookies d'analyse : Compréhension du comportement des visiteurs pour améliorer nos services
Vous pouvez modifier vos préférences de cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou notre centre de préférences disponible en bas de page.
Modifications de Cette Politique
luraviontera se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité pour refléter les changements dans nos pratiques, la législation applicable, ou l'évolution de nos services. Nous nous engageons à vous informer de tout changement significatif.
Processus de Notification
- Notification par courriel au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur
- Affichage d'un avis visible sur notre site web
- Archivage des versions précédentes pour consultation
- Possibilité de refuser les changements en fermant votre compte
- Période de transition pour vous adapter aux nouvelles conditions
Contact pour Questions de Confidentialité
1135 Boul Jean-Baptiste-Rolland O
Saint-Jérôme, QC J7Y 4V5, Canada Courriel : privacy@luraviontera.com
Téléphone : +1 (306) 730-8478
Heures d'ouverture : Lundi au vendredi, 9h à 17h (EST) Réponse garantie sous 72 heures pour toute demande de confidentialité.